起飛前的疑問，
先在這裡降落。

iPhone XS / XR 之後的機型、Google Pixel 3 之後、Samsung Galaxy S20 之後大多支援。最快的確認方式：在撥號畫面輸入 *#06#，若看得到 EID 就代表支援 eSIM。另外，手機必須是未鎖定電信的版本，在台灣購買的空機大多沒有鎖。 看支援機型清單

iPhone 可以到「設定 → 一般 → 關於本機」，看「電信業者鎖定」是否顯示「無 SIM 卡限制」。Android 各品牌路徑不同，可以插入其他電信的 SIM 卡測試，或洽詢購買的門市。遭鎖定的手機無法安裝 eSIM，請在下單前確認。

eSIM 是內建在手機裡的數位 SIM 卡，線上購買後掃描 QR Code 就能安裝，不用拔卡、不用等寄送，也不必多帶一台分享器充電。和旅伴各買一張，各走各的也都有網路。

可以。原本的實體卡保留台灣門號，可以照常收簡訊與驗證碼（通話漫遊費依原電信計價），上網則走 7Fly eSIM，兩者互不影響。

沒有。7Fly 是純數據 eSIM，不含電話號碼，無法用它撥打一般電話或收發簡訊。需要聯絡時，可以用 LINE、WhatsApp 等 App 透過網路通話；台灣的簡訊與驗證碼照常由原本的門號接收。

支援 eSIM 的行動網路版平板（例如具備行動網路功能的 iPad）可以安裝使用。只有 Wi-Fi 功能的平板沒有行動網路模組，無法使用 eSIM。

每組 QR Code 只能安裝在一台裝置上，想讓每個人的手機都有網路，請依人數分別下單，每筆訂單提供一組 eSIM。也可以買一張流量較大的方案再開熱點分享，但熱點會共用流量，家人也需要待在主機附近。

每日型每天有固定高速流量並重置（重置時間依方案標示），適合行程規律的旅人；總量型整趟旅程共用一包流量，可以自由分配；吃到飽（不限流量）適合大量導航、追劇或開熱點的人。各方案的流量、降速與公平使用規則都標示在方案卡上。

依方案而定，請以方案卡標示為準。標示「降速」的方案，用完高速流量後會降到標示的速度，傳訊息、查地圖仍可使用，每日型在下一個重置週期恢復高速；沒有標示降速的總量型方案，用完後可能無法繼續上網，可以再買一張新方案接續。

使用當地電信的 5G / 4G 網路，實際速度會受手機是否支援 5G、所在位置、建築物遮蔽與同時使用人數影響。山區、地下室或行駛中的交通工具上訊號可能較弱，7Fly 無法保證任何時間地點都達到特定速度。

可以。除非方案頁另有標示，7Fly eSIM 都支援熱點分享。要注意熱點會共用同一份流量，多人使用時建議選擇流量較大的方案。

天數從在目的地開通並第一次連上當地網路的時間開始計算，跨日方式依方案標示。多數方案以 24 小時為一天，不會在台灣時間午夜 00:00 進入下一天，時差不會吃掉天數，例如 3 天方案在當地 10/1 下午 3 點連上網路，可以用到 10/4 下午 3 點；部分方案依指定時區（如台灣時間或當地時間）的午夜 00:00 跨日，第一天可用時間可能不足一整天，請以方案卡上的天數說明為準。依實際在當地需要上網的時間挑選天數即可，若最後一天回程較晚，建議多買一天。

行程會跨越兩個以上國家時，選擇涵蓋這些國家的多國方案最省事，一張 eSIM 全程使用。涵蓋的國家與地區列在方案頁上，請確認每一站都在名單內；只去一個國家時，單國方案的選擇通常更多。

部分國家或電信依當地法規，要求使用者完成實名登記才能上網。這類方案會在方案卡標示「需實名認證」並附上說明連結，購買前請先確認能配合提供所需資料；不想處理實名程序，可以改選沒有這個標示的方案。

隨時都可以買，最遠可以選一年內的出發日。下單時請選擇實際出發日期，eSIM 會在出發前 3 天發卡並寄到你的 Email；發卡前可以在訂單頁修改出發日期或取消訂單。收到 eSIM 後請在 30 天內安裝啟用（個別 eSIM 標示的最晚啟用日較早時，以標示為準），提早在台灣安裝不會扣天數。

需要。結帳前請先登入或免費註冊，可以用 Email 註冊，也可以用 Google、LINE 帳號登入。eSIM 開通後會寄到會員 Email，也會保存在會員中心，換裝置登入一樣查得到。

目前提供信用卡線上刷卡，一次付清。刷卡作業由通過 PCI-DSS 認證的金流平台處理，7Fly 不會看到、也不保存你的完整卡號。

eSIM 會在出發前 3 天發卡；下單時出發日已在 3 天內，或沒有選擇出發日期，下單後就會立即發卡。發卡完成後，QR Code 與安裝資訊會寄到你的會員 Email，訂單頁與會員中心「我的 eSIM」也會同步顯示。訂單狀態顯示「待發卡」代表還沒到發卡日，訂單頁會寫出預計發卡日期；顯示「處理中」代表正在開通，請稍候，不需要重複下單。

發卡前（訂單顯示「待發卡」）可以在訂單頁修改出發日期，行程天數維持不變；也可以直接取消訂單，不會產生費用，使用的折價券會退回錢包。要改天數，請先取消訂單再重新購買。發卡後 eSIM 即完成交付，無法修改日期、取消或退款；若需要更多天數，請另外購買差額天數的方案。

先到訂單頁確認狀態：顯示「待發卡」代表還沒到發卡日，發卡後才會寄信。已發卡卻沒收到時，先看看垃圾郵件匣或促銷郵件分類，並確認會員 Email 正確。沒收到信也不影響使用，登入會員中心「我的 eSIM」就能看到 QR Code 與 LPA 啟用碼；若訂單一直停在處理中，請附上訂單編號聯絡客服。

每張 eSIM 都有 QR Code、LPA 啟用碼、ICCID，以及啟用期限與到期日，部分方案另有「iPhone 一鍵安裝」連結。訂單編號可以在開通信、訂單頁與會員中心「我的訂單」查到，聯絡客服時附上會更快。

結帳時可以從錢包選一張折價券，或輸入公開券碼，一筆訂單限用一張，部分券有最低消費門檻與使用期限。會員等級折抵會自動套用，折價券再以折抵後的金額計算，兩者可以同時使用。

款項確認入帳後，系統會自動開立雲端電子發票，並把開立通知寄到你的 Email；個人電子發票存入以你的 Email 為號碼的光貿會員載具，中獎依載具規定通知，不另寄紙本。需要打統一編號，結帳時發票類型選「公司統編」，填入統一編號與公司抬頭即可。

建議出發前在台灣連著 Wi-Fi 先掃碼安裝，抵達後再開啟這張 eSIM 的數據漫遊。方案天數從在當地第一次連上網路才開始計算。

需要。安裝時手機要下載 eSIM 設定檔，請連上穩定的 Wi-Fi 或使用台灣的行動數據。這也是我們建議在出發前安裝的原因，落地後就不用找 Wi-Fi。

iPhone 到「設定 → 行動服務 → 加入 eSIM」；Android 到「設定 → 網路和網際網路 → SIM 卡 → 新增 eSIM」，Samsung 則是「設定 → 連接 → SIM 卡管理員」。各品牌選單名稱略有差異，請參考圖解步驟。 看圖文安裝教學

有幾種方法：用電腦或另一台裝置開啟 QR Code 再掃描；iPhone 可以長按 Email 裡的 QR Code 圖片選擇「加入 eSIM」，有提供「iPhone 一鍵安裝」連結時也可以直接點選；或在安裝畫面選擇手動輸入，填入 SM-DP+ 位址與啟用碼，兩者都包含在會員中心可複製的 LPA 啟用碼裡。

建議把標籤取名為「7Fly 旅遊」方便辨識。預設語音線路與行動數據都先維持原本的台灣門號（主要），Android 詢問是否改用新 SIM 時選「暫時不要」，等落地後再把行動數據切到 7Fly。

不是。在台灣時這張 eSIM 還找不到當地電信，顯示「無服務」是正常的。抵達目的地、開啟數據漫遊後，訊號就會出現。

請確認手機連著穩定的網路，而且沒有被電信業者鎖定。若仍然失敗，請不要反覆嘗試，直接附上訂單編號與錯誤畫面截圖聯絡客服，確認這組 QR Code 的狀態。

不行。每組 QR Code 只能安裝一次，安裝後就綁定在那支手機上，無法重置或轉移到其他裝置。如果要換手機，請在安裝前就決定好用哪一支。

沒辦法。eSIM 一經刪除就會永久失效，無法用同一組 QR Code 重新安裝，也不在退款範圍內。方案用完前請勿在手機設定中刪除；若已誤刪，可以附上訂單編號聯絡客服確認狀態。

出發前在台灣連著 Wi-Fi 掃描 QR Code 安裝，落地後在手機設定把這張 eSIM 設為行動數據並開啟「數據漫遊」，幾秒內就會連上網路。

從在目的地開通並第一次連上當地網路的時間開始計算，提前在台灣安裝不會扣天數。跨日方式依方案標示：多數方案以 24 小時為一天，部分方案依指定時區（如台灣時間或當地時間）的午夜 00:00 跨日。

依序檢查：行動數據是否已切換到 7Fly eSIM、這張 eSIM 的數據漫遊是否開啟；接著開關一次飛航模式或重新開機，等 1–2 分鐘讓手機搜尋當地電信。仍無法連線時，可以在「網路選擇」關閉自動，手動選擇方案卡標示的電信；再不行請把訂單編號與設定畫面截圖傳給客服。

大多數手機會自動完成 APN 設定，不需要手動調整。有訊號格數卻無法上網時，先確認數據漫遊已開啟，再試著手動選擇方案卡標示的電信；Android 若仍無法連線，請聯絡客服取得正確的 APN 設定。

先確認是否已用完當期（每日型依方案標示的週期重置）或整包的高速流量而被降速。若還有流量，可以開關一次飛航模式，或移動到訊號較好的位置。偏遠地區、地下室或交通工具上訊號較弱，屬於當地網路的客觀限制。

把行動數據設定在 7Fly eSIM，並確認台灣門號的數據漫遊保持關閉，就不會用台灣門號上網。台灣門號維持開啟可以收簡訊與驗證碼，接聽電話與簡訊的漫遊費依原電信計價；完全不想產生費用可以暫時關閉台灣門號，但就收不到簡訊。

不用。多國方案涵蓋的國家，入境後會自動切換到當地合作電信，過境一樣有網路。入境後若遲遲沒有訊號，開關一次飛航模式讓手機重新搜尋即可。

可以在手機設定查看這張 eSIM 的已用數據：iPhone 在「設定 → 行動服務」，Android 在 SIM 卡或數據用量設定中。建議出發前把統計重置歸零方便計算；手機統計僅供參考，實際用量以電信端紀錄為準。

目前無法直接延長原本的方案。如果行程延長，可以再買一張新方案，建議在原方案到期前一天就先安裝好，到期時切換過去即可無縫接上。

回國後記得把行動數據切回台灣門號。方案到期的 eSIM 留著不會產生任何費用，也可以到設定裡手動刪除，不影響原本的門號；方案還沒用完前請勿刪除，刪除後無法再安裝。

發卡前（訂單顯示「待發卡」）可以在訂單頁直接取消訂單，再重新購買正確的方案。發卡後 eSIM 屬已交付的數位商品，買錯方案恕無法退款或更換，下單前請確認目的地與天數。僅商品本身有瑕疵、確實無法開通時可申請退款或補發，詳見退換貨政策。 看退換貨政策

很抱歉無法。裝置不支援 eSIM、遭電信鎖定，或因手機軟硬體相容問題無法安裝，都不屬於商品瑕疵，恕不退款或更換。下單前請先確認手機支援 eSIM 且未鎖定。

發卡前（出發前 3 天之前）行程有變，可以在訂單頁修改出發日期或取消訂單。發卡後 eSIM 即完成交付，行程變更、航班延誤或個人因素取消都無法退款；收到 eSIM 後請在 30 天內安裝啟用，超過期限未啟用會自動失效。

請先依「落地後還是沒有網路」的步驟排除，仍無法連線時，請在退換貨政策規定的申報期限內聯絡客服，附上訂單編號與設定畫面、錯誤畫面截圖。經客服與電信端查核確認為 eSIM 瑕疵，且沒有任何流量使用紀錄，即可退款或免費補發新的 eSIM。 看瑕疵申報方式

若是系統故障或發送錯誤，導致你確實沒有收到 QR Code，屬於可以申請退款或補發的情形。請先確認垃圾郵件匣與會員中心「我的 eSIM」，仍然找不到時，附上訂單編號聯絡客服。

退款核准後會刷退到原本付款的信用卡，入帳時間依各發卡銀行作業而定。若無法原路退回，會請你提供與訂購人同名的台灣金融帳戶改以匯款退還，並扣除跨行轉帳手續費 NT$15。

寫信到 [email protected] 或加入 LINE 客服 @577cysok，附上訂單編號，會由中文客服專人回覆。

在註冊頁填寫姓名、Email 與密碼，並依畫面指示完成 Email 驗證即可。需要輸入驗證碼卻沒收到信時，請先看看垃圾郵件匣。

可以。在登入或註冊頁點選 Google 或 LINE 即可快速登入；若 LINE 帳號沒有提供 Email，會請你補填一次，用來接收訂單與 eSIM 通知。已用 Email 註冊的會員，也能在會員中心「帳號設定」綁定或解除綁定。

在登入頁點「忘記密碼？」，輸入註冊時使用的 Email，我們會寄出重設密碼連結。連結有使用時效，請盡快完成設定；沒收到信請檢查垃圾郵件匣。

每筆訂單的 eSIM 開通後，會依實付金額累積 Exp（NT$1 = 1 Exp），達到門檻就會自動升級。不同等級享有不同的結帳折抵比例，各級門檻與折抵比例可以在會員中心「會員等級」查看。

成就是會員任務，例如累計完成指定數量的訂單，或購買特定目的地的方案。達成後可以獲得折價券等獎勵，進度可以在會員中心「成就」查看。

登入後到會員中心「折價券」，可以看到可用、已使用與已過期的券。每張券的折抵內容、最低消費門檻與有效期限都標示在券上，過期後就無法使用。